Expedition & retours

Expédition

Tous les produits sont imprimés sur demande, un temps de fabrication est donc nécessaire avant de pouvoir expédier les commandes.

Dès que vous avez effectué votre achat chez Magic Box SN, votre commande est transmise à notre unité de production, fabriquée et emballée avec le plus grand soin.

Retours

Si le produit est livré défectueux ou non conforme à votre commande, nous le reprenons.

Nous voulons que vous aimiez votre création, mais si vous n’êtes pas satisfait par votre produit pour l’une des raisons citées ci-dessus, vous pouvez le renvoyer pour un remplacement ou remboursement dans les 10 jours qui suivent la réception. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations sur les exceptions et comment retourner un article.

RETOUR D’ARTICLES ENDOMMAGÉS / DÉFECTUEUX

En cas de dommage ou défaut, le processus de retour peut souvent être accéléré en fournissant une image numérique du dommage ou du défaut (avec une description claire du problème) dans un courriel à notre service client. Dans la plupart des cas, le remboursement ou le remplacement pourra être actionné dès réception de la documentation.

Si les dommages / défauts ne peuvent être vérifiés par téléphone ou via un contact e-mail ou s’il est question de non conformité de votre commande, l’article doit être nécessairement retourné à Magic Box SN pour inspection avant qu’une décision puisse être prise quant à l’état du produit.

QUI COUVRE LE COÛT DE L’EXPÉDITION DE RETOUR ?

Magic Box SN fournira une étiquette d’expédition prépayée ou arrangera un ramassage avec un livreur dans les cas où les articles sont non conformes à votre commande, sont arrivés défectueux ou sont confirmés comme défectueux par un représentant de Magic Box SN.

En aucun cas Magic Box SN ne rembourse des frais de retour d’expédition (ou un avoir) engagés par le client. Si un produit est endommagé ou défectueux, le destinataire doit prendre des dispositions avec l’Assistance Clientèle pour savoir de quelle manière l’article doit être retourné.

COMMENT RENVOYER UN ARTICLE

  1. Contacter le service client pour demander un retour. Vous devez faire cette demande dans les 10 jours qui suivent la réception de votre colis.

  2. N’oubliez pas de préciser la raison pour le retour dans votre message et d’indiquer votre préférence pour le remplacement (si vous souhaiter un échange pour un produit identique ou choisir un autre modèle, une autre taille ou couleur) ou un remboursement.

  3. Une fois le sujet sélectionné, vous pourrez sélectionner le produit que vous souhaitez retourné.

  4. Cliquez sur le bouton « Télécharger fichiers » pour ajouter une photo.

COMMENT SE PASSE LE PROCESSUS DE RETOUR

Si vous avez demandé un remboursement , sachez que les remboursements (dans le cas d’une transaction bancaire) prennent habituellement de 7 à 21 jours avant d’apparaître dans le compte utilisé pour faire l’achat (en fonction de la vitesse de traitement de la banque qui a émis les fonds).

Si vous avez demandé un échange dans une taille ou un modèle différent, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que la réimpression a été lancée.

  • Les articles ne peuvent être échangés que contre un article similaire de valeur égale ou moindre. La différence vous sera reversée dans un délai de 7 jours au plus tard.